Alterna en questions

Nos réponses pour que tout soit clair pour vous

Chiffres clés

Les chiffres du réseau Alterna.

Généralités

Quelles sont les missions du médiateur de l’énergie ? En cas de panne d’électricité ou de gaz, qui dois-je contacter ?

BA. BA de l’énergie

Que signifie tarif réglementé ? Et tarif de marché ? Qui sont Enedis (anciennement ERDF) et GRDF ?

Ma souscription

Les risques de coupure d’électricité et/ou de gaz liés à un incident sur le réseau dépendent-ils d’Alterna ? Où trouver mon numéro de PDL, mon PCE ?

Mes factures et paiements

Je ne comprends pas les taxes sur ma facture.

Assistance dépannage

Je constate une fuite de gaz, que dois-je faire ?

Le compteur Linky

Le compteur Linky c’est quoi ? Quels sont les avantages du compteur Linky pour les consommateurs ? Le compteur Linky est- il payant ?